Diagnostic Productivité & Bien-être au Travail

Section 01

Votre poste

Pour bien comprendre votre contexte de travail.

Dans quelle entité travaillez-vous ?

Unicorn / MSJ Ltd (siège, distribution) Pharmacie Livewell Olavie (Cascavelle) Autre entité du groupe

Quel est votre département / fonction ?

Vente / comptoir / conseil client Pharmacien / préparateur Commercial / représentant Achats / approvisionnement Logistique / entrepôt / livraison Marketing / communication / digital Administration / comptabilité / RH Direction / management Autre

Depuis combien de temps êtes-vous dans l'entreprise ?

Moins d'1 an 1 – 3 ans 3 – 7 ans Plus de 7 ans

Section 02

Les tâches qui vous prennent du temps

On cherche les répétitions, pas la qualité de votre travail.

Combien d'heures par semaine, à votre estimation, sont consacrées à ces tâches répétitives ?

Moins de 5h 5 – 10h 10 – 20h Plus de 20h

Décrivez en quelques mots la tâche qui vous fatigue le plus mentalement ou émotionnellement. C'est ici qu'on apprend le plus. N'hésitez pas à être direct.

Section 03

Outils, communication, information

Où l'info se perd-elle ? Où les outils vous ralentissent-ils ?

Combien d'outils / logiciels différents utilisez-vous dans une journée typique ?

1 – 2 3 – 5 6 – 10 Plus de 10

Vous arrive-t-il de chercher une information sans savoir où la trouver ?

Jamais Tous les jours

Sur quels canaux passe la communication interne ? (cochez tous ceux qui s'appliquent)

Qu'est-ce qui se perd le plus souvent en chemin ? Une commande, une demande client, une décision, un suivi… ?

Section 04

Service & relation client

Question pertinente surtout pour les équipes en contact client.

Quelles sont les questions ou demandes que vous recevez le plus souvent des clients ? Ex : « est-ce que vous avez ce produit ? », « c'est ouvert quel jour ? », « ce médicament fait quoi ? »…

À quelle fréquence répétez-vous la même réponse à différents clients ?

Rarement En permanence

Y a-t-il des moments dans la semaine où vous êtes débordés et d'autres où c'est calme ?

Section 05

Vos idées pour améliorer le quotidien

Vos suggestions comptent. Répondez librement.

Si une fée vous donnait un assistant invisible qui s'occuperait d'UNE seule chose à votre place, ce serait quoi ?

Quelle limite ou règle vous empêche aujourd'hui de mieux faire votre travail ? Process trop lourd, validation lente, outil inadapté, manque d'autonomie…

Sur une échelle de 1 à 5, à quel point vous sentez-vous épanoui dans votre travail actuel ?

Pas du tout Pleinement

Avez-vous l'impression d'avoir le temps de faire le travail qui compte vraiment, ou êtes-vous noyé dans l'opérationnel ?

Section 06

Et l'aide d'outils intelligents ?

Pour mieux comprendre votre rapport aux outils numériques.

Avez-vous déjà utilisé ChatGPT, un chatbot, ou un assistant intelligent ?

Oui, souvent Oui, parfois J'ai essayé Jamais

Si un outil intelligent pouvait automatiser une de vos tâches répétitives, comment vous sentiriez-vous ?

Soulagé(e) — je pourrais me concentrer sur ce qui m'intéresse vraiment Curieux(se) mais j'aimerais comprendre comment ça marche Prudent(e) — j'ai peur que ça fasse des erreurs ou remplace mon travail Pas envie — je préfère faire moi-même

Si vous deviez choisir UNE chose à améliorer en priorité dans votre quotidien de travail, ce serait quoi ? La réponse la plus importante du formulaire.

Questionnaire de travail.